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Amazon Fehler "No order found for this return"

Aktualisiert

easybill Connect informiert dich per E-Mail, sollte es zu Fehlern bei Importvorgängen kommen. Wir empfehlen daher die Benachrichtigung für erfolgreiche und fehlgeschlagene Importe immer aktiviert zu lassen.

 

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Die folgende Fehlermeldung per E-Mail

während des Imports (ID: 12345678) konnten folgende Bestellungen nicht
importiert werden:

Betroffene Bestellnummern
=========================
123-1234567-1234567 (No order found for this return)

 

Bitte beachten Sie: Antworten an diese E-Mailadresse erreichen uns nicht. Falls Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, schreiben Sie bitte an: support@easybill.de.

gehört immer zu einem Gutschriften-Import und kann folgende Ursachen haben:

A) Du importierst einen zurückliegenden Zeitraum für die Amazon-Gutschriften, den du bisher für Bestellungen jedoch noch nicht abgerufen hast. Sofern keine Rechnung vorliegt, kann das System auch keine Gutschrift anlegen.

Lösung:

  • Starte einen manuellen Import
  • Wähle die Importquelle Amazon API
  • Wähle den Bericht für deine Bestellungen (FBA oder FBM)
  • Wähle den gleichen Zeitraum wie für den Abruf der Gutschriften
  • Lass die Bestellungen als Rechnungen generieren
  • Anschließend kannst du die Gutschriften ebenfalls erneut abrufen

B) Du importierst den Bericht der Amazon Finance API Gutschriften und nutzt über Amazon den Umsatzsteuer-Berechnungsservice mit Rechnungserstellung durch Amazon. Da Amazon hier sowohl die Rechnungen, als auch die Gutschriften in deinem Namen anlegt, werden keine Gutschriften über die bisherigen Berichte abgerufen.

Lösung:

  • Starte einen manuellen Import
  • Wähle die Importquelle Amazon API
  • Wähle den Bericht VCS - Alle Dokumente
  • Starte den Importvorgang
  • easybill Connect importiert anschließend nicht nur die Rechnungs-Replicas (Kopien), sondern auch die Gutschrifts-Replicas.

C) Du hast VCS deaktiviert und auf den Import von Finance API Gutschriften umgestellt. Die Gutschriften gehen somit jedoch nicht über dieselbe Schnittstelle ein wie die zugehörige Rechnung und werden daher nicht erkannt.

Lösung:

  • Trage über Einstellungen > Amazon > VCS und Dokument-Upload das Häcken für die 3. Option (VCS mit eigener Rechnungserstellung) ein, trage ein ausreichend zurückliegendes Datum für den Abruf von Gutschriften ein (nur Gutschriften!)
  • Speichere diese Einstellung kurzzeitig
  • Starte einen manuellen Import
  • Wähle die Importquelle Amazon API
  • Wähle den Bericht VCS - Alle Dokumente
  • Starte den Importvorgang
  • Lass die importierten Gutschriften erstellen
  • Mach anschließend die Einstellungen aus Schritt 1 wieder rückgängig und entferne das Datum für die Gutschriften.